- Agir à titre de premier répondant pour les dépannages ainsi que les demandes techniques des clients et de l’équipe des ventes avec l’aide d’un système de traitement des demandes (principalement à distance) ;
- Superviser la création des bulletins de service en collaboration avec le rédacteur technique;
- Travailler conjointement avec le département d’ingénierie à l’amélioration des produits;
- Former, au besoin, les utilisateurs sur un produit ou un équipement (ex.: école de service);
- Au besoin, aller sur les fermes pour régler des problèmes techniques pour effectuer des tests et/ou du dépannage.