- À l’aide d’un système de gestion des demandes, être le premier répondant (principalement à distance) pour les dépannages et les demandes techniques des clients ou de l’équipe de ventes;
- Contribuer à la sélection des équipements afin de répondre aux besoins des installations;
- Participer à la création de bulletins de service en collaboration avec le Rédacteur technique;
- Tester les prototypes avec l’équipe de l’atelier;
- Effectuer l’analyse mensuelle des indicateurs de performance de la division avec le Directeur Support client et le Directeur R&D, et fixer des objectifs visant l’amélioration de l’expérience client;
- Rapporter au Directeur Support client les besoins des concessionnaires (formations, vidéos, certifications, etc.);
- Participer aux améliorations produits (conceptions, dessins, mises à jour des manuels, bulletins de service);
- Rapporter à l’ingénierie les problèmes récurrents sur certains équipements et nécessitant une reconception du produit;
- Rapporter les problèmes majeurs et s’assurer de leur résolution;
- Lorsque nécessaire, créer des demandes de changement en lien avec les tickets reçus;
- Participer au traitement des demandes de changement.